Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры




НазваниеОб утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры
Дата публикации17.10.2016
Размер9,76 Kb.
ТипДокументы
Администрация муниципального района «Газимуро-Заводский район»
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
18 апреля 2012 года № 273

село Газимурский Завод

Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры

В соответствии со ст. 120 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.4 ст. 51 Федерального закона от 06 октября 2003 года № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений», администрация муниципального района «Газимуро-Заводский район» постановляет:
1. Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро–Заводский районный дом культуры

2. Ответственность за исполнение настоящего постановления возложить на директора муниципального бюджетного учреждения культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела культуры, спорта и молодежной политики администрации муниципального района «Газимуро – Заводский район» - Обухову О.П.


Руководитель администрации Р.В.Ларионов

Утвержден

постановлением администрации муниципального района «Газимуро – Заводский район»

от 18 апреля 2012 год №273

Стандарт качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры.
^ 1. Наименование и цель муниципальной услуги

Цель оказания муниципальной услуги « Выездное культурное обслуживание населения.» - содействие организации культурного досуга населения, развитию и самореализации личности, творческой активности населения, сохранение и развитие народно-художественной культуры, приобщение населения к национальным традициям и обычаям.

^ 2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения к религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности.

^ 3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлены в приложении № 1.

^ 4. Характеристика правовых основ оказания услуги

Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09 октября 1992 года № 3612-1;

Закон Забайкальского края от 01 апреля 2009 года № 154-ЗЗК «О культуре».

^ 5.Описание действий по оказанию услуги

Оказание услуги осуществляет муниципальное бюджетное учреждение культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры (далее - учреждение).

Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах 6 - 10 настоящего Стандарта.

^ 6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:

6.1. проведение выездных спектаклей, концертов, других театрально-зрелищных и выставочных мероприятий с привлечением профессиональных коллективов, исполнителей и авторов;

6.2. проведение выездных массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с местными обычаями и традициями;

6.3. своевременное информирование о проводимых мероприятиях

6.4. оказание населению консультативной, методической и организационно - творческой помощи в подготовке и проведении культурно-досуговых мероприятий.

В свою очередь каждое из мероприятий состоит из следующих процедур:

- Принятие решения о проведении мероприятия;

- Разработку Положения или плана мероприятия;

- Определение даты и места, графика проведения мероприятия;

- Утверждение сметы расходов;

- Определение участников мероприятия;

- Разработку планов подготовки и проведения мероприятия с распределением обязанностей между исполнителями;

- Проведение совещания с исполнителями;

- Разработку текстов рекламы и информации мероприятия;

- Изготовление рекламы и её распространение;

- Разработку сценария мероприятия;

- Разработку и изготовление реквизита, оформления;

- Проведение репетиций;

- Выезда, проведение мероприятия;

- Анализ мероприятия;

- Публикация информации на сайте района.

^ 7. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

7.1. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

7.2. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.

7.3. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.

7.4. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов.

7.5. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

7.6. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты, специальный транспорт и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

7.7. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.

7.8. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.

Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

7.9. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

7.10. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

7.11. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

^ 8. Требования к законности и безопасности оказания услуги

Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 2.

9. Требования к доступности услуги для потребителей

Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 3.

^ 10. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

10.1. Штатная численность учреждения устанавливается Администрацией муниципального района «Газимуро – Заводский район» исходя из отраслевых нормативных материалов по труду, позволяющих определить необходимую численность работников структурных подразделений учреждений.

10.2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении № 4.

^ 11. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуг

11.1. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

11.2. Информирование граждан осуществляется посредством:

11.2.1. размещения информации об учреждении информационных стендах, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;

11.3. информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

11.3.1. перечень потребителей услуги:

11.3.2. характеристику услуги;

11.3.3. наименование государственных стандартов в области культуры, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

11.3.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

11.3.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;

11.4. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей;

11.5. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

11.6.. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

^ 12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 5.

Форма для проведения опроса потребителей услуг представлена в приложении № 6.
_________________

Приложение 1

к стандарту качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения»
^ Описание основных показателей оценки качества оказания услуги


Наименование показателя

Формула расчета

Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета)

1. Динамика числа выездов по сравнению с предыдущим годом

Количество выездов предыдущего года – число выездов очередного года

Журнал учета работы учреждения

2. Динамика количества зрителей по сравнению с предыдущим годом

Количество зрителей предыдущего года – количество зрителей очередного года

Журнал учета работы учреждения

3. Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг учреждения (%)

Ок/Ох 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг учреждения; О - общее число опрошенных

Определяется по результатам опросов потребителей услуги согласно приложению № 6



Приложение 2

к стандарту качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения»
^ Требования к законности и безопасности оказания услуги


№ и/и

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Учредительные документы

Устав учреждения соответствует законодательству Российской Федерации

2

Санитарное состояние

Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

3

Пожарная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации; средствами извещения о пожаре; первичными средствами пожаротушения; схемами эвакуации.


Приложение 3

к стандарту качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения»
^ Требования к доступности услуги для потребителей

№ п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу

Учреждение открыто для посетителей не менее 5 дней в неделю, в учреждении восьмичасовой рабочий день с перерывом на обед продолжительностью один час, выезда осуществляются в соответствии с планом работы

2

Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги

Здание учреждения удобно расположено с учетом доступности для населения на общественном транспорте

3

Требования к взаимодействию с особыми категориями потребителей услуги

Взаимодействие с лицами с ограниченными возможностями, инвалидами, а также с особыми категориями потребителей услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством

4

Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу над возможностями ее оказания

Очередность оказания услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством


Приложение 4

к стандарту качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения»
^ Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

№ п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Должностной состав

В штатном расписании учреждения предусмотрены должности административно-управленческого персонала, специалистов и обслуживающего персонала

2

Укомплектованность штата

Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 %

3

Уровень квалификации

Специалисты должны иметь высшее либо среднее профессиональное образование, соотношение специалистов с высшим и средним специальным образованием к общему количеству специалистов должно быть не менее 60%

4

Повышение квалификации

Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения

5

Навыки работы с персональным компьютером

Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером


Приложение 5

к стандарту качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения»

^ Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги


№ п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованиям. Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер

2

Опросы потребителей

В учреждении производятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества предоставляемой услуги посредством анкетирования


Приложение 6

к стандарту качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения»
^ Форма для проведения опроса потребителей муниципальной услуги
Данное исследование направлено на изучение деятельности учреждений культуры по оказанию услуг населению, а также на выявление потребностей и запросов населения в культурном обслуживании.

Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его.

1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых учреждением культуры услуг?

а) да;

б) нет.

2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения культуры?

а) плохо организована реклама;

б) плохо учитываются запросы населения;

в) мероприятия проводятся неинтересно, формально;

г) особых претензий у меня нет;

д) свой вариант ответа________________________________________________________

3. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о предлагаемых учреждением культуры услугах?

а) реклама в СМИ;

б) из афиш, листовок;

в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев;

г) из каких-то иных источников (укажите, каких именно)___________________

4. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры?

а) учреждение культуры расположено далеко от моего места жительства

б) состояние здоровья;

в) не удовлетворяет качество предоставляемых услуг;

г) свой вариант ответа_________________________________________________________

5. Что могло бы привлечь Вас в учреждение культуры?

а) если бы учреждение было ближе к месту жительства;

б) более благоприятные условия для семейного отдыха;

в) широкая реклама в СМИ;

г) более широкий спектр услуг;

д) свой вариант ответа_________________________________________________________

6. Ваши предложения по совершенствованию работы учреждения культуры

_____________________________________________________________________________
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!

Похожие:

Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры iconАдминистрация муниципального района «Газимуро-Заводский район» постановление
«Публикация музейных предметов, музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и...
Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры iconОб утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной...
Ении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг муниципального района «Газимуро-Заводский...
Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры iconОб утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной...
Она «Газимуро-Заводский район» от 09 декабря 2011 года №645 «Об установлении порядка разработки и утверждения административных регламентов...
Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры iconОб утверждении административного регламента предоставления муниципальной...
Ении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг муниципального района «Газимуро-Заводский...
Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры iconОб утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Организация...
Ия в Российской Федерации», от 8 мая 2010 года №83-фз «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации...
Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры iconОб утверждении перечня и стоимости платных услуг, оказываемых муниципальным...
Положением о платных услугах, оказываемых муниципальным бюджетным учреждением культуры «Абинская библиотека», утвержденным приказом...
Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры iconПостановление от 27. 12. 2012 №1946 г. Реж Об утверждении Административного...
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальным бюджетным учреждением «Централизованная библиотечная...
Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры iconАдминистрация муниципального района «Газимуро-Заводский район» постановление
«Газимуро-Заводский район», принимающих непосредственное участие в оказании муниципальных услуг
Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры iconОб утверждении положения о муниципальном государственно-общественном...
Тия учреждений образования, организации общественного контроля за деятельностью Комитета образования администрации муниципального...
Об утверждении стандарта качества оказания муниципальной услуги «Выездное культурное обслуживание населения» муниципальным бюджетным учреждением культуры Газимуро – Заводский районный дом культуры iconКувандыкский район оренбургской области постановление
Об утверждении административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
dopoln.ru
Главная страница