Обобщенная схема процесса осуществления маркетинга исследование

Менеджмент и маpкетинг в банковской сфере

• 
  неизвестно количество реальных и потенциальных потребителей их продукции, т.е. динамика и конъюнктура рынка, и в частности конкуренция между отдельными банками, производящими аналогичные товары (банковские услуги) , товары–заменители;
  
• 
  неизвестны потребности и возможности покупателей, иными словами, как, когда и какую часть банковских услуг они будут использовать;
  
• 
  неясна степень ускорения научно–технического прогресса, который обусловливает сокращение цикла жизни оборудования, технических нововведений, в т.ч. и в банковской сфере.
  

• 
  повысить свою ликвидность, деловую активность, норму прибыли и рентабельность и снизить уровень рисков;
  
• 
  обеспечить оптимальные пропорции между спросом и предложением услуг определенного вида и специфики;
  
• 
  гибко реагировать на динамику спроса и маневрировать всеми видами имеющихся ресурсов;
  
• 
  формировать системы договорных, рыночных отношений между своими контактными аудиториями;
  
• 
  искать новые рынки сбыта, расширять существующие, охватывать новые рыночные “ниши” и “окна” , достигая при этом оптимального уровня социально–экономической эффективности своей деятельности.
  

1. 
   когда банк выступает как кредитор (активные) ;
   
2. 
   банк выступает как дебитор или заемщик (пассивные) .
   

• 
  товар (услуга) по замыслу, который должен удовлетворять спрос, предоставлять какую-то выгоду или услугу определенного вида и (или) качества. Для банка — это круг услуг, которые он мог бы реализовывать с пользой для клиентов и для себя;
  
• 
  товар в реальном исполнении, что определяется такими показателями и факторами, как основные существующие свойства и определенный реальный уровень качества, наличие и (или) отсутствие марки. Это реальный набор услуг, который банк предлагает и продает своим клиентам;
  
• 
  товар с подкреплением, т.е. включающий все виды сервисного обслуживания, как, например, дополнительное кредитование, особые условия при оформлении некоторых нетрадиционных банковских услуг, таких, как лизинг, факторинг, трастовые операции;
  
• 
  общественное признание, которое обусловливает успешную конкурентную борьбу любого товара, создает авторитет производителя-банка, а сама услуга имеет возможность развиваться дальше и приносить прибыль.
  

• 
  идея создания новой услуги. На этом этапе определяются вероятность успеха в зависимости от второго уровня товара, величина издержек и сроки доведения вновь предлагаемых банковских услуг до клиента;
  
• 
  создание товара, где проводится предварительный анализ возможностей его предоставления клиентам и контрагентам, достижение баланса между ними, гибкости и оперативности этого процесса;
  
• 
  внедрение товара (услуги) ;
  
• 
  расширение набора предоставляемых банковских услуг, создание различных модификаций в зависимости от специфики конкретного потребителя для различных рыночных сегментов (“ниш” , “окон” ) .
  

• 
  найти и использовать слабые стороны товаров (услуг) , предоставляемых конкурентами;
  
• 
  убедить потенциальных потребителей воспользоваться предлагаемой услугой именно данного банка или банковского учреждения и привлечь новых клиентов;
  
• 
  предложить дополнительные услуги, связанные с приобретением, предоставлением и сервисом собственных услуг.
  

• 
  товарная дифференциация, т.е. выделение предприятием своих собственных товаров и услуг, отличных от товаров и услуг конкурентов, обеспечивая для них отдельные ниши спроса;
  
• 
  узкая товарная специализация (концентрация деятельности банка на предоставлении определенных банковских услуг) . Чаще всего на это направление ориентируются специализированные банки;
  
• 
  товарная диверсификация, которой в основном придерживаются универсальные банки;
  
• 
  вертикальная интеграция товара, что выражается воплощением производителем принципа синергизма.