Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района




НазваниеАдминистрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района
страница3/3
Дата публикации17.10.2016
Размер9,76 Kb.
ТипДокументы
1   2   3
Глава администрации муниципального образования муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района , заместитель главы администрации определяют вид и порядок привлечения к ответственности лиц, допустивших нарушения в работе с обращениями граждан.

Не берутся на контроль обращения, поступившие в администрацию города, но разрешение по существу которых находится в компетенции государственных органов власти и управления. Данное обращение в течение 7 дней с даты его поступления пересылается отделом обращений граждан в орган государственной власти и управления, в чьей компетенции находится рассмотрение данного обращения, с извещением об этом гражданина, направившего обращение.

Осуществление контроля обращений граждан

Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя:

- проведение проверок (в том числе с выездом на место);

- выявление и устранение нарушений прав и законных интересов заявителей;

- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц;

- соблюдение последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращении граждан;

- соблюдение и исполнение руководителями отраслевых (функциональных) органов администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района положений стандартов качества , нормативных актов РФ, Правительства Мурманской области.

Осуществляется контроль текущий (ежедневный):

- за выполнением поручений высших должностных лиц муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района по обращениям граждан;

- за выполнением поручений по обращениям граждан с личного приема главы администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района , заместителя главы администрации, касающихся работы с обращениями граждан;

- за исполнением сроков рассмотрения письменных и устных обращений граждан, направленных на рассмотрение в отраслевые (функциональные) органы администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района ;

- за выполнением поручений руководства администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района по тематическим и региональным запискам касающихся работы с обращениями граждан.

3.1.9. Результат исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращения гражданина (требования к оформлению ответа заявителю)

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» должностные лица администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района обязаны дать гражданину письменный ответ по существу его письменного обращения в администрацию муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района или издать нормативно-правовой акт.

Процедура исполнения муниципальной услуги по рассмотрению письменного обращения гражданина завершается путем подготовки ответа, в котором рассмотрены все вопросы, по ним приняты необходимые меры, отражена объективная информация на все поставленные в обращении вопросы, согласованная с руководителем администрации, давшим поручение и направления письменного ответа заявителю, в соответствии с действующим законодательством.

Подготовленные по результатам рассмотрения обращения ответы должны соответствовать следующим требованиям:

- ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;

- в ответе обязательно должно быть указано Ф.И.О. заявителя, его адрес, дата отправки, регистрационный номер обращения, и в левом нижнем углу Ф.И.О. исполнителя и его рабочий номер телефона.

- если просьба в обращении гражданина, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;

- в ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ;

- если по результатам обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи) и экземпляр такого акта направляется заявителю, то подготовка специального ответа не требуется;

- в случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу, ответ подписывается этим должностным лицом.

Письменный ответ гражданам по поручению Губернатора Мурманской области , заместителей Губернатора Мурманской области, Прокурора Мурманской области, начальника Управления внутренних дел, депутатов всех уровней, руководителей департаментов Мурманской области оформляется на бланке администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района , за подписью главы администрации, заместителя главы администрации.

Обращения граждан, исполнителями по которым являются руководители отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города, оформляются на бланке отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города за подписью руководителей их возглавляющих.

В ответе в вышестоящую организацию должно быть четко указано о том, что заявитель в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. Подлинники обращений граждан в вышестоящие организации возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специального сопроводительного письма.

Если обращение, направленное исполнителю на рассмотрение по компетенции, ставилось на контроль главой администрации, заместителем главы администрации, исполнитель обязан направить руководителю, давшему поручение, информацию о ходе рассмотрения обращения гражданина в установленный им срок и направить копию ответа, данного заявителю. Только после этого данное обращение снимается с контроля.

Рассмотрение обращения, содержащего вопросы, имеющие большое общественное значение, может быть вынесено на заседание коллегии при главе администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района или по нему может быть принято постановление главы администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района .

При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

После завершения рассмотрения обращения и рассмотрения ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются специалисту по рассмотрению обращений граждан, где проверяется правильность оформления ответа. Специалист вправе обратить внимание исполнителя на несоответствие подготовленного ответа требованиям действующего законодательства, настоящего регламента и предложить переоформить ответ.

Организацию контроля за правильностью списания в дело писем граждан осуществляет специалист по рассмотрению обращений граждан.

3.1.10. Отправка корреспонденции

Специалистом по рассмотрению обращений граждан, ответственным за отправку корреспонденции:

- производится подборка поступившей для отправки корреспонденции;

- сверяется:

-идентичность направления на учетной карточке и сопроводительном письме;

- правильность написания фамилии автора письма на ответе и на самом письме (конверте);

- адрес автора на обращении заявителя, на ответе, и на конверте;

- правильность указываемого листажа в приложении;

- наличие регистрационного штампа на письме, индекса, даты отправки ответа заявителю;

- наличие Ф.И.О. исполнителя и номера его телефона в левом нижнем углу на ответе, высылаемом в адрес заявителя;

- данные о направлении ответа заявителю заносятся в контрольно-регистрационную карточку;

- после внесения данных о направлении ответа заявителю в контрольно-регистрационную карточку, карточка распечатывается и вкладывается в переписку заявителя;

- ответы вкладываются в конверты, заклеиваются, о чем делается отметка в отделе обращений граждан, и направляются для отправки заявителю через управление делопроизводства и протокола;

3.1.11. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист по рассмотрению обращений граждан муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района .

Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение;

- о ходе рассмотрения обращения;

- об исполнителях, ответственных за рассмотрение обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения;

- об отказе в рассмотрении обращения.

Телефонные звонки от заявителей по вопросу о получении справки об исполнении функций по рассмотрению обращений принимаются ежедневно с 8-30 до 12-30 и с 14-00 до 17-15 по телефону 66323 (кроме выходных и праздничных дней).

Муниципальный служащий , ответственный за данный участок работы, при получении запроса по телефону обязан:

- назвать наименование органа местного самоуправления, в который позвонил гражданин;

- представиться, назвав свою фамилию, имя, отчество;

- предложить абоненту представиться;

- выслушать и уточнить, при необходимости, суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дать ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предложить обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку работник обязан подготовить ответ.

Во время разговора работник должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

Результатом исполнения административной процедуры по предоставлению гражданам справочной информации является предоставление интересующей его справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону 66323 по существу его обращения в устной форме.

3.2. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям

При выявлении нарушений требований стандарта качества гражданин вправе указать на это сотруднику, являющемуся исполнителем по его обращению с целью незамедлительного устранения нарушений в случае, когда нарушение требований стандарта качества было допущено непосредственно исполнителем по отношению к гражданину.

Гражданин вправе сообщить об имевшем место нарушении требований стандарта качества путём письменного обращения, телефонного обращения, либо через сеть Интернет (по электронной почте), либо с официального сайта администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района .

Действие (бездействие) должностного лица, отраслевого (функционального) органа обжалуются в установленном законом порядке.

Гражданин, подающий жалобу на нарушение требований стандарта качества при условии его дееспособности и совершеннолетия, может обжаловать нарушение стандарта качества следующими способами:

- указание на нарушение требований стандарта качества муниципальному служащему, который определен как исполнитель по его обращению в процессе предоставления услуги (в ходе рассмотрения обращения гражданина);

- жалоба на нарушение требований стандарта качества заявителем может быть подана главе администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района , как руководителю органа местного самоуправления ответственного за исполнение муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района , а так же руководителям отраслевых (функциональных) органов администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района .

4. Ответственность работников при исполнении муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района

Должностные лица органа местного самоуправления, муниципальные служащие, нарушающие порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе:

- препятствующие подаче обращения граждан;

- неправомерно отказывающие гражданам в принятии, регистрации или рассмотрении их обращений;

- нарушающие порядок ведения личного приема граждан;

- нарушающие сроки рассмотрения обращений и направления гражданам ответа;

- направляющие гражданам ответ не по существу обращения, не по всем поставленным в обращении вопросам или с иными нарушениями требований законодательства, предъявляемых к ответам на обращения граждан;

- не обеспечивающие объективную, всестороннюю и полную проверку сведений, изложенных в обращениях граждан;

- нарушающие права граждан участвовать в рассмотрении их обращений;

- виновные в разглашении конфиденциальной информации, ставшей известной им при рассмотрении обращений граждан;

- нарушающие право граждан на подачу петиции;

- допускающие возложение на граждан, не предусмотренных законом обязанностей или ограничение возможности реализации их прав при приеме и рассмотрении заявлений граждан;

- нарушающие порядок ведения учета предложений и жалоб граждан;

- неправомерно отказывающие в удовлетворении законных требований граждан;

- преследующие граждан за критику, содержащуюся в их обращениях;

- не исполняющие решения, принятые по результатам рассмотрения обращений граждан;

- не обеспечивающие контроль по соблюдению законодательства об обращениях граждан;

- иным образом нарушающие порядок рассмотрения обращений граждан, установленный законом;

-несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с федеральными законами.
1   2   3

Похожие:

Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района iconАдминистрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района
Об утверждении Положения о порядке организации и проведения культурно-массовых, зрелищных, физкультурно-оздоровительных, спортивных...
Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района iconАдминистрации городского поселения зеленоборский кандалакшского района
Зеленоборский Кандалакшского района на 2013-2015 годы, утвержденную постановлением администрации муниципального образования городское...
Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района iconАдминистрации городского поселения зеленоборский кандалакшского района
Зеленоборский Кандалакшского района на 2013-2015 годы, утвержденную постановлением администрации муниципального образования городское...
Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района iconАдминистрации городского поселения зеленоборский кандалакшского района
Кандалакшского района на 2013-2015 годы, утвержденную Постановлением администрации муниципального образования городское поселение...
Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района iconАдминистрации городского поселения зеленоборский кандалакшского района
Постановлением администрации муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского района №249 от 04. 10. 2012г....
Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района iconАдминистрации городского поселения зеленоборский кандалакшского района
Ограмму «Управление муниципальной собственностью муниципального образования городское поселение Зеленоборский на 2013 2015 гг.» на...
Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района iconОао «ниипградостроительства»
Генеральный план городского поселения Зеленоборский Кандалакшского района Мурманской области разработан в соответствии с заданием...
Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района iconСтатья Кодировка территориальных зон 6 часть III. Градостроительные регламенты 8
Разработка генерального плана, правил землепользования и застройки муниципального образования городское поселение Зеленоборский Кандалакшского...
Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района iconАдминистрации городского поселения зеленоборский кандалакшского района
О внесении изменений в муниципальную программу «Обеспечение комфортной среды проживания населения г п. Зеленоборский Кандалакшского...
Администрации муниципального образования городское поселение зеленоборский кандалакшского района iconАдминистрации городского поселения зеленоборский кандалакшского района
О внесении изменений в муниципальную программу «Энергоэффективность и развитие энергетики городского поселения Зеленоборский Кандалакшского...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
dopoln.ru
Главная страница